前回10年ほど前にECサイトを弊社にて制作しましたオキナ販売様(アメニティグッズの販売)よりリニューアルのご相談を受け、2022年10月にECサイトリニューアルをし公開しました。
リニューアルの背景
前回の制作が2010年であり、10年以上前に制作したということで、ガラケーのサイトを構築はしてましたが、スマートフォン対応をしておらず、当時からユーザー様の閲覧環境もPCからスマートフォンに代わっているということから、リニューアルを検討されておりました。
リニューアル前の状況
オキナ販売様のECサイトでは、オープンソースである「EC-CUBE」を使用しておりましたが、バージョンも古く、バージョンアップにするにも非常に困難な状態でした。商品点数は750件、顧客情報は2,500件ほどございましたが、商品も廃盤になっているものや取り扱っていないものが多数あり、顧客様も実際にご発注があるのが数百件の状況でした。ポイントの発行もなく、決済も代引きないしは銀行振込のみであり、機能的には現状の内容で充分とのことでした。
ユニオンネットからの提案
今まではオープンソースの「EC-CUBE」を使用しておりましたが、バージョンアップやメンテナンスでは、弊社更新サポート内では対応できないことが多く、別途有償になるため今後のことも考え、「ASP」を利用すると、バージョンアップやセキュリティ対策もASP側で対応することから「ASP」をご提案。
「EC-CUBE」から別システムに乗り換えになり、商品や顧客情報を手動で入力し直す必要がありますが、動いている商品も限定されておられ、商品の棚卸しの意味でもご理解いただました(※データの移行は可能ですが、データ移行費が高額になります)。顧客情報については、「EC-CUBE」→ 「EC-CUBE」への移行は可能でしたが、利用されているバージョンが古く移行には別途費用が必要となりますが、実際に利用されているユーザー様も決まっていることから、再度ユーザー様に登録してもらう形でご理解いただきました。
ASPの選定については、オキナ販売様のご要望を鑑みたところ、カート機能についてはそれほど特殊なカスタマイズも必要がないので、数あるASPの中から、数点選択し、各ASPの特徴やメリット・デメリットを案内した中で、必要最小限の機能が揃っており、比較的ランニングコストを抑えられる「カラーミー」をご案内し、「カラーミー」で実装いたしました。
旧顧客様への案内・休眠顧客様の掘り起こし
ECシステムの変更に伴い、旧顧客様に対して再度新サイトへの会員登録が必要になります。
その対応として、トップメイン画像下に「サイトをリニューアルしました」として、以前のサイトの顧客様に対して、会員登録を促すバナーを設置しました。
また、旧顧客リストには、会員様のメールアドレスがありますので、休眠顧客様の掘り起こしのためにも、顧客様に対してリニューアル案内をメール送信し、会員登録を促すようにいたしました。
なかなかメルマガが送付できない場合、リニューアルをきっかけとして、再度メルマガを送信しお客様との接点を強化するにはいい施策だと考えます。
より探しやすく
オキナ販売様では、多く商品を販売されておられ、カテゴリも豊富にあります。サイドナビにはカテゴリを表示さえながら、グローバルメニュー(ページ上部のメニュー箇所)の商品ご紹介ボタンには、アコーディオンで、カテゴリを表示し、少ないクリックで対象となるカテゴリに遷移できる仕様にしています。
また、グローバルメニューもスクロールしても上部固定にし、見たいページにすぐアクセスできるようにもしております。
リニューアル後の反応
ショッピングカートが「EC-CUBE」から「カラーミー」に変更となり、今までの管理画面とは異なりますので、当初は不慣れということもあり、操作方法のご質問がありましたが、「カラーミー」では各設定のマニュアルが豊富にありますので、現在は以前と変わらす運用されております。