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よくあるご質問

WordPressについて

ログイン情報がわからなくなった

お問合せフォームからお問合せ下さい

写真がアップロードできない

①写真の容量を減らしてお試し下さい
②写真の名前が日本語になっている場合、アップロードできないことがあります。アルファベット（小文字）や数字（半角）の名前に変更してみて下さい。

投稿カテゴリーを増やしたい

可能です（有償作業）

問合せフォームの項目を変更したい

原則サポート範囲内作業で可能です。

WordPressやプラグインのアップデートを行いたい

マイナーアップデートはサポート範囲内です※マイナーアップデートとは、バージョン名5.〇.▽の場合の▽部分が異なるバージョンへの変更を指します
〇の部分が変わるアップデートは仕様変更と伴いますので有償作業となります。

メール設定について

メールが受信できなくなった（送信はできる）

特定のアドレスからだけ受信しない場合は迷惑メールフォルダーをご確認下さい
UTMなどのセキュリティ機器を入れている場合はその機能で受信拒否されていないか確認下さい
メールの受信が多い方の場合はメールボックス（サーバー）が満杯の場合がありますのでご連絡下さい

メール送信ができなくなった（受信はできる）

先方のメールボックス（サーバー）が満杯の可能性があります。可能なら他の方からのメールが届いているかお訊ね下さい。
他の方からのメールは届いている場合、ご利用サーバーだけが拒否されている可能性がありますのでお知らせ下さい。

送信も受信もできない

設定情報が書き換わっている可能性がありますので設定情報を上書きして下さい。
メーカーサポートの終わったメールソフトを使っている場合、「動作しなくなった」というケースが増えていますので新しいメールソフトをご利用下さい。

メールを転送したい

転送元アカウントと転送先メールアドレスをお知らせ下さい

旧いPCのメールを新しいPCに移動したい

メールソフトにより手順が異なりますので、移動元メールソフト／移動先メールソフト　をお知らせ下さい
尚、手順のご案内は可能ですが完全性の保証はできません

更新依頼について

依頼後どれくらいで更新できますか

おおよその完了見込は下記になりますが、連休前後やご依頼の多い時期に重なった場合はお時間猶予をいただいております。
その場合ご依頼を承った際にご連絡を差し上げております。
メールアカウントの追加・・・当日～3営業日程度
文字変更や既存画像の単純差し替え・・・1～3営業日程度
デザインを含む画像やバナーの作成・・・5～10営業日程度
ページ追加やシステムの改変を伴う作業・・・別途ご連絡

更新費用がかかるかかからないか／いくらくらいか知りたい

おおよその費用目安はこちら→をご覧ください。
費用がかかる場合は事前にお見積りを行い、ご承認後作業しますのでご安心下さい。

依頼はメール／電話どちらで行えばいいですか

聞き間違いやミスを防ぐため、できるだけフォームまたはメールをご利用ください。
お電話の場合は作業担当に依頼書を作成する時間差がありますので、順番が後になる可能性もございます。

更新依頼は誰宛にすればいいですか

サポートはチームで動いておりますので、個人宛にいただく必要はございません。全メンバーがメールを見ることができます。

その他

サイトにアクセスできなくなった

可能性としては
①サーバーメンテナンスや一時的なアクセス集中、不具合などで表示されなくなっている
②サーバー内で使っているプログラムがサイトで使っているものと適合しなくなった
③サイトが何らかのウィルスの被害を受けている
などが考えられます。
①の場合は、数分～数時間で復旧します（サーバー会社の復旧待ちになります）
②の場合は、軽微な場合は保守契約の範囲内で対応可能です。制作後5年以上経過しているサイトは大幅に手を入れる必要がある場合もあります。その際にはお見積りをさせていただきます。
③軽微な場合は保守契約範囲内で復旧可能です。サイト全部をバックアップデーターから復旧する必要が生じた場合は、作業費用を承ります。また影響を受ける前の数世代前のバックアップデーターを使いますので直近のサイトと「差分」が生じる場合があります。